MADIUN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus mengukuhkan komitmennya dalam mendorong pelanggan setia untuk mengadopsi aplikasi Access by KAI sebagai sarana utama bertransaksi. Upaya peningkatan layanan digital ini, yang diwujudkan melalui serangkaian pembaruan pada aplikasi, merupakan langkah strategis KAI untuk menghadirkan pengalaman pemesanan tiket kereta api yang tidak hanya lebih cepat, tetapi juga praktis dan nyaman bagi seluruh pelanggan, khususnya yang berada di wilayah Daop 7 Madiun.
Perbaikan dan optimalisasi layanan digital ini lahir dari suara hati para pelanggan. Setiap masukan yang diterima, mulai dari kesulitan mencari jadwal perjalanan hingga kendala dalam proses penyelesaian pemesanan tiket, menjadi bahan evaluasi berharga bagi KAI. Ini adalah wujud nyata bagaimana perusahaan mendengarkan dan menindaklanjuti aspirasi penggunanya.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menegaskan bahwa setiap saran, aspirasi, dan keluhan dari pelanggan adalah bahan bakar utama dalam pengembangan ekosistem digital perusahaan. Ia merasakan betul bagaimana pengalaman pengguna menjadi prioritas.
"Dari berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital, selanjutnya seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, sejak tahap pencarian tiket hingga waktu keberangkatan, " ujar Tohari.
Tingginya minat dan adaptasi masyarakat dalam memanfaatkan kanal digital sebagai sarana utama perencanaan perjalanan kereta api memang patut diapresiasi. Aplikasi ini tidak hanya memudahkan proses pemesanan, tetapi juga dinilai sukses menyajikan informasi perjalanan secara cepat dan terintegrasi, sebuah kemudahan yang dirasakan langsung oleh para penggunanya.
Untuk terus memanjakan penggunanya, KAI telah menyematkan sejumlah fitur baru dan penyempurnaan yang begitu intuitif di dalam aplikasi Access by KAI. Salah satunya adalah Fitur Recent Search, yang secara pribadi saya rasakan sangat membantu ketika saya harus sering bepergian pada rute yang sama. Kini, riwayat pencarian yang tersimpan membuat saya tidak perlu lagi repot memasukkan stasiun asal dan tujuan dari awal, menghemat waktu berharga.
Penyempurnaan pada Tampilan Schedule dan Filter juga patut diacungi jempol. Desainnya kini dibuat lebih ringkas dan sangat mudah digunakan. Dengan pengaturan filter yang lebih sederhana, saya bisa menemukan jadwal kereta api yang sesuai dengan preferensi waktu dan kelas secara kilat, sebuah pengalaman yang membuat perencanaan perjalanan terasa lebih mulus.
Bagi mereka yang merencanakan perjalanan pulang-pergi (PP), Fitur Select Date dan Trip menjadi solusi cerdas. Fitur ini memungkinkan pengaturan jadwal keberangkatan dan kepulangan dalam satu alur pemesanan yang kontinu, tanpa perlu melakukan proses pencarian terpisah. Ini sungguh mempermudah saya dalam mengatur jadwal liburan keluarga.
Pengembangan Fitur Train Details juga memberikan pengalaman yang lebih mendalam. Kini, saya dapat melihat informasi visual dan spesifikasi yang lebih lengkap mengenai rangkaian kereta yang akan digunakan, mulai dari ketersediaan fasilitas, jenis kursi, hingga detail rute perjalanan sebelum melakukan pembayaran tiket. Ini memberikan rasa aman dan kepastian sebelum saya melangkah lebih jauh.
Tohari kembali menegaskan bahwa transformasi dan pengembangan layanan digital di lingkungan KAI tidak akan berhenti di sini. Perusahaan berkomitmen untuk terus bergerak dinamis mengikuti perkembangan teknologi dan kebutuhan mobilitas masyarakat yang terus berubah.
"Kami sangat memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Oleh karena itu, masukan yang disampaikan oleh pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan kami. KAI berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern, " tutup Tohari.
